СПЕЦИАЛИСТ В СФЕРЕ
КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

КЛИЕНТЫ

КЕЙСЫ

КОНТАКТЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ

РАЗРАБОТКА

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Автодозвон
Робот-оператор
Контроль работы операторов
Выгрузка 100% аудиозаписей

Наше главное преимущество - качественная подготовка персонала и новейшие средства телефонии, обработки и визуализации данных.

Что это значит для вас? Вы можете быть уверены, что сотрудничество с нами позволит поддерживать взаимодействие с клиентами на самом высоком уровне.

НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

САМЫЕ СОВРЕМЕННЫЕ
СРЕДСТВА ОБЗВОНА

Отслеживание хода работ
в режиме реального времени

ОНЛАЙН ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ

СОБСТВЕННАЯ
CATI-СИСТЕМА

Программирование анкеты,
квот, приоритетов в сжатые сроки

Опыт интеграции с различными CRM заказчиков

ГИБКОСТЬ В ВЫБОРЕ
CRM-СИСТЕМ

Разработка внешнего вида
дашборда в соответствии
с требованиями клиента

Доработка необходимых функций
Удаленный доступ

Собственная CRM - быстрая и надежная

Для наших клиентов мы создаем персонализированные дашборды для мониторинга любой отчетности в режиме реального времени адаптированные под нужды конечных потребителей аналитической информации.

НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

FORSETI

ROBOT VLADIMIR

CODEMASTER

PHOENIX

TREE WFM

ROBOT AUTODIAL

простая и удобная категоризация
большого объема комментариев

интелектуальный IVR с использованием
синтеза и распознавания речи

ПО для выдачи промокодов
и отслеживания их срабатывания

система проведения web-опросов
с широкими возможностями по программированию анкеты

планировщик расписаний
с учетом опыта работы контакт центра
широкого профиля

роботизированная система автодозвона с учетом
пользовательских параметров

Маркетинговые исследования – важнейшая часть стратегии продвижения бизнеса.
Мы в ComSystem можем сопровождать Ваших клиентов на всех этапах их жизненного цикла

НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

EXIT

Первое впечатление от сотрудничества, удовлетворенность
недавно оформленным продуктом

НОВЫЙ
КЛИЕНТ

АКТИВНЫЙ
КЛИЕНТ

НЕАКТИВНЫЙ
КЛИЕНТ

Контроль снижения активности

Удовлетворенность и лояльность:
NPS, CLI, Servqual, CSat, CX Index

Эффективность работы маркетинга, причины клиентского выбора

Решение оставшихся вопросов

Контроль отдельных параметров оказываемого сервиса

Оценка доступности продукта,
CES, путь клиента

Анализ конкурентной среды, оценка слабых и сильных сторон в рамках локального рынка

Выявление причин отказов на различных этапах оформления

Выявление сильных и слабых сторон бренда

Понимание, в каком направлении развивать сервис

BRAND AWARNESS

Восприятие и узнаваемость бренда клиентами и не клиентами

Разработка рекомендаций по позиционированию

UX/UI АНАЛИЗ

Получение информации о целях и частоте использования

Выявление основных недостатков сервисов

SALE

ComSystems сегодня это
современный многофункциональный исследовательский центр
с собственным полноформатным контакт-центром

Мы – эксперты в сфере сlient relations,
проведении маркетинговых исследований, качественной
визуализации и интерпретации полученных данных.

COMSYSTEMS В ЦИФРАХ

15 лет на рынке России
и столько же лет работы
с мировыми брендами

Коллектив из 500 сотрудников и робота

Открыты к референс-визитам, в том числе встречам онлайн

Работаем на восприятие и узнаваемость бренда через визуальную витрину (дашборд)

Наши операторы – молодые люди, парни и девушки, моложе 30 лет, с приятным голосом.

Освобождаем 20% бюджета клиента за счет автоматизации процессов и направляем его на исследования

Для 80% обратившихся на наши горячие линии время ожидания меньше 20 секунд

Регулярно измеряем индекс удовлетворенности
ваших клиентов.

Доля решенных во время первого обращения в службу поддержки вопросов составляет 95%

НАШИ КЛИЕНТЫ

СТАНЬ КЛИЕНТОМ COMSYSTEMS

Нас можно найти по адресу:

г. Пенза, ул. Рахманинова, д.9

Или позвонить по телефону:

8 (800) 505-82-77

Запись на собеседование:

8 (8412) 20-60-62

Нас можно найти по адресу:

г. Пенза, ул. Рахманинова, д.9

Или позвонить по телефону:

8 (800) 505-82-77

Запись на собеседование:

8 (8412) 20-60-62

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Организация горячих линий
Техническая поддержка
Поддержка продаж

ОБУЧЕНИЕ

Создание учебных порталов
Разработка обучающих курсов
Диалоговые тренажеры

ИССЛЕДОВАНИЯ

Количественные исследования
Собственная система CATI
Работа по ближнему зарубежью