Маркетинговые исследования – важнейшая часть стратегии продвижения бизнеса.

Мы в ComSystem можем сопровождать Ваших клиентов на всех этапах их жизненного цикла

ИССЛЕДОВАНИЯ

EXIT

Первое впечатление от сотрудничества, удовлетворенность
недавно оформленным продуктом

НОВЫЙ КЛИЕНТ

АКТИВНЫЙ КЛИЕНТ

НЕАКТИВНЫЙ КЛИЕНТ

Контроль снижения активность

Удовлетворенность и лояльность:
NPS, CLI, Servqual, CSat, CX Index

Эффективность работы маркетинга, причины клиентского выбора

Решение оставшихся вопросов

Контроль отдельных параметров оказываемого сервиса

Оценка доступности продукта,
CES, путь клиента

Анализ конкурентной среды, оценка слабых и сильных сторон в рамках локального рынка

Выявление причин отказов на различных этапах оформления

Выявление сильных и слабых сторон бренда

Понимание, в каком направлении развивать сервис

BRAND AWARNESS

Восприятие и узнаваемость бренда клиентами и не клиентами

UX/UI АНАЛИЗ

Получение информации о целях и частоте использования

Выявление основных недостатков сервисов

SALE

Разработка рекомендаций по позиционированию

Назад

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Организация горячих линий
Техническая поддержка
Поддержка продаж

ОБУЧЕНИЕ

Создание учебных порталов
Разработка обучающих курсов
Диалоговые тренажеры

ИССЛЕДОВАНИЯ

Количественные исследования
Собственная система CATI
Работа по ближнему зарубежью